Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En el caso de productos, SSLOW garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición de la empresa transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

En el caso de productos, si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de SSLOW, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

En el caso de productos, si un producto llega al cliente roto, dañado o en malas condiciones, SSLOW lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales (sujeto a disponibilidad del mismo producto o equivalente).

El plazo para cambios y devoluciones es de 14 días naturales.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio o, en su caso, desde recepción del producto. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato de servicios.

El Cliente tiene la obligación de comunicar expresamente de forma clara e inequívoca a SSLOW su decisión de desistir del contrato, a través del sitio web, por correo postal en la dirección indicada en el primer apartado o correo electrónico en la dirección hola@sslow.es.

En el caso de productos, el Cliente tiene la obligación de devolver los bienes contratados, sin demora indebida, y en perfecto estado, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que comunique expresamente su decisión de desistimiento. 

El Cliente soportará los gastos de devolución de los bienes si ejerce su derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento, resolución, cancelación y devolución no será aplicable, según la normativa de consumo, a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta…).
  5. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  6. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias, calcetines y todos aquellos productos de uso corporal).

En caso de desistimiento, el Cliente será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

SSLOW reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento, en aquellos casos en los que este derecho sea aplicable. 

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, SSLOW podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o cancelado los servicios contratados.